Kundenrückgewinnung in Zeiten von Big Data Analytics
Bereich: Whitepaper
Kundenorientierung als entscheidender Wettbewerbsfaktor
Das Customer Relationship Management (CRM) stellt insbesondere die Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche im Sinne eines ganzheitlichen Marketings in den Vordergrund. Zentrale Bezugsgröße ist dabei die Kundenbeziehung, die vom Unternehmen aktiv gesteuert werden sollte.
Diese Grundidee ist nicht neu – Theodore Levitt äußerte sie bereits 1960 in der Harvard Business Review in seinem Artikel »Marketing Myopia« (deutsch: Marketing-Kurzsichtigkeit). Er transportiert als Erster das Marketing auch in den Verantwortungsbereich des gehobenen Managements: „Um ein entsprechendes Kundenpotenzial aufzubringen, muss das gesamte Unternehmen als ein Kunden schaffender und Kundenwünsche befriedigender Organismus gesehen werden und nicht als Produzent von Gütern oder Dienstleistungen.“
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