Wie sieht das Kundenerlebnis im Finanzsektor aus?
Bereich: Whitepaper
Wie andere Branchen auch stehen die Finanzdienstleister heutzutage vor der Herausforderung, ihr Geschäftsmodell immer mehr auf den Kunden ausrichten zu müssen. Diese Kundenzentriertheit steigert die Kundentreue, erleichtert das Cross-Selling, verbessert die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, senkt die Schwundquote und – was am allerwichtigsten ist – maximiert Absatz und Gewinn. Laut einem kürzlich von McKinsey & Company veröffentlichten Bericht werden sich immer mehr Banken bewusst, dass sie es sich nicht mehr leisten können, bei der Entwicklung ihrer Produkte und Dienstleistungen nicht ausreichend auf die Kundenbedürfnisse zu achten. Die Zukunft gehört Banken mit einem Geschäftsmodell, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
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