TDWI eBook: Customer Analytics - der Kunde muss Fan werden
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Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten und schnelle Reaktionen auf Wünsche und Kritik sind überlebenswichtig für Unternehmen. Für viele Unternehmenslenker ist das bislang jedoch lediglich ein Lippenbekenntnis. Doch eine optimale Customer Experience ist keine Kür, sondern Pflicht, wenn Unternehmen in einer disruptiven Welt erfolgreich sein wollen.
Dieses eBook erklärt in 10 Punkten, welche Aufgaben auf der To-do-Liste von CIOs stehen sollten – und warum. Ebenso zeigt es auf welche Erfolge ehemals traditionell agierende Unternehmen und Newcomer mit Customer Analytics erzielt haben.
Die Inhalte des eBook im Überblick:
1. Einleitung
2. Business Analytics setzt neue Lösungen voraus
3. Business Technology: Die 360-Grad-Sicht auf den Kunden
4. Datenbasierte Entscheidungen: Die Vorteile sind greifbar
5. Customer Intelligence: Die vier Fundamente
6. Die „alte IT“ versus innovative Technologien
7. Der CIO wird zum Innovator
8. Hybride Infrastruktur: Tradition und Innovation unter einem Hut
9. Case Studies: Traditionelle Unternehmen stellen sich digital auf
10. Der Kunde bleibt König – dank agiler Methoden
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