TDWI E-Book: Customer Analytics - den Kunden im Fokus
Bereich: eBooks
Die Art und Weise wie Unternehmen heute ihr Kundenmanagement betreiben, hat sich in den vergangenen Jahren dramatisch geändert. Dies liegt zum einen an der großen Datenmenge und den hierin enthaltenen Informationen, die im Verlauf der so genannten Customer Journey mit ihren vielfältigen, mittlerweile zumeist digitalen Touchpoints anfallen. Zum anderen haben sich die Technologien, die für die Auswertung dieser Daten benötigt werden, rasant entwickelt. Durch die Verknüpfung des Kundenmanagements mit state-of-the-art Data Science Ansätzen und unterstützt durch die zur Verfügung stehenden Daten sehen sich die Unternehmen bereits heute in der Lage, ihre Kunden besser zu verstehen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Durch Predictive Analytics lassen sich diese Bedürfnisse beispielsweise sehr genau antizipieren, was zu einer Erhöhung der Kundenrentabilität und einer Verbesserung des Customer Lifetime Value führt. Damit erhält Customer Analytics im Spannungsfeld zwischen Kundenmanagement, Analytics und Big Data eine zunehmend wichtigere Bedeutung.
Das E-Book schildert dies zunächst anhand der Betrachtung von Customer Analytics im Rahmen der digitalen Transformation. Im Anschluss werden nach der Vorstellung grundsätzlicher Vorgehensweisen der Data Science spezielle Ansätze zur Nutzung von Customer Analytics aufgezeigt. Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen verdeutlichen abschließend die mögliche Umsetzung, Anwendung sowie die Wertschöpfung, die mit dem Einsatz von Customer Analytics im Unternehmen verbunden ist.
Inhalt:
- Einleitung
- Von der Customer Journey zum Customer Analytics
- Analytische Verfahren: ein kurzer Überblick
- Nutzung analytischer Verfahren im Kundenmanagement: Customer Analytics
- Data-&-Analytics-Ökosysteme als Grundlage für Customer Analytics
- Anwendungsfälle
- Customer Analytics – ein Resümee
Bereitgestellt von:
Dataiku | Deloitte Consulting
