Mitschnitt des TDWI Webinars - ITSM Analytics – Quantensprung für das IT Service Management

Live-Demo: 360 Grad Blick auf Ihre Services durch Business Intelligence und Ticketsystem

Bereich: Webinare

Optimieren Sie jetzt Ihre IT-Services durch umfangreiche 360°-Analysen und -Sichten. Mit ITSM Analytics können Sie folgende Use Cases aus dem ServiceDesk in Form von Dashboards und Reports umsetzen:

  • Beobachtung langwieriger Aufgaben
  • Auswertung personeller Engpässe
  • Prognose potenzieller Ticketersteller
  • Proaktive Verteilung von Issues


Durch das Zusammenspiel von Business Intelligence und dem Ticketsystem OTRS reduzieren Sie den Aufwand für die manuelle Bearbeitung von Tickets, stellen eine schnellere und bessere Ticketbearbeitung sicher und verbessern damit insgesamt die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Dieses Webinar zeigt Ihnen wie wir zunächst das Potential einer integrierten Lösung und anschließend ganz praktisch, wie die Umsetzung mit openLIGHTHOUSE aussieht.

Sie wollen Ihr IT Service-Management optimieren?
BICC/ACC Teams wissen nach Teilnahme des Webinars, wie sie durch die Verbindung von Business Intelligence und dem Ticketsystem OTRS den Sprung vom operativen ITSM-Reporting zur prognostischen BI-Analyse schaffen.

Erfahren Sie mehr in diesem Live-Mitschnitt des Webinars vom 28. September 2018.

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