Information Design

BI-SPEKTRUM

Ausgabe 04/2016

Titelthema: Information Design

Das Potenzial von Realtime - (Analytic-) CRM im B2B-Geschäft : Covestro AG setzt auf vorausschauendes CRM
Jürgen Edelmann, Prof. Dr.-Ing. Roland Künzel

Gerade in Zeiten stetiger Globalisierung kommt neben der Neukundengewinnung insbesondere der nachhaltigen Kundenbindung hohe Bedeutung zu. Hierbei gilt es, gewonnene Kunden individuell zu betreuen und so auf ihre Bedürfnisse einzugehen, dass im besten Fall auf der Kundenseite der Eindruck einer Ausschließlichkeit entsteht. Hiervon ist auch das B2B-Geschäft, das nicht selten durch ein hohes Mengen- und Umsatzvolumen, eine hohe Geschäftsfrequenz und eine meist länger andauernde vertrauensvolle Zusammenarbeit geprägt ist, nicht auszunehmen.

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