Industrie 4.0

BI-SPEKTRUM

Ausgabe 02/2015

Titelthema: Industrie 4.0

IT-Prozesse mit BI steuern? – So macht man es, so macht Poste Italiane es: Service Intelligence
Dr. Wolfgang Martin

Service Intelligence (SI) ist ein auf Business-Intelligence-(BI-)Konzepten basierender Ansatz, um ein Performance-Management für IT-Services aufzubauen. Im Folgenden wird das Konzept von SI vorgestellt und erläutert, wie Technologie und Praxis am Beispiel der italienischen Post aussehen.


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